Verbální komunikace, tj. Dohoda založená na slově

Verbální komunikace je základní formou mezilidské komunikace. Je to hlavně na tom, na čem závisí naše dobré vztahy s členy rodiny, spolupracovníky a dalšími lidmi kolem nás.Verbální komunikace je jednoduše mluvený jazyk, který, pokud není doplněn tzv. neverbální komunikace, tj. řeč těla se může stát zdrojem zmatku. Přečtěte si, o čem je verbální komunikace.

Verbální komunikace je součástí interpersonální komunikace, která se skládá z dalšího důležitého faktoru - neverbální komunikace, tj. Řeč těla, oční kontakt, mimika a gesta.

Ukazuje se, že verbální komunikace nepředstavuje většinu našich zpráv, až 65% z nich je neverbálních. Z toho vyplývá závěr, že verbální komunikace, tj. Jednoduše mluvený jazyk (ale také poslech, čtení, psaní - jakákoli komunikace založená na slově), je poměrně špatná a neúplná a někdy je v každodenním životě zcela nedostatečná.

Například věta vyjadřující zdánlivě jednoduchou informaci; „Musíte do auta natankovat palivo“, bude mít úplně jiný význam v závislosti na tom, jak se o něm mluví a jakou řečí těla je doplněna.

Chcete-li zobrazit toto video, povolte JavaScript a zvažte upgrade na webový prohlížeč, který podporuje video

Co je verbální komunikace?

Aby verbální komunikace vůbec mohla probíhat, musí existovat:

• odesílatel zprávy, tj. mluvčí;
• příjemce, adresát zprávy, tj. posluchač - poslech, v kontextu verbální komunikace, je stejně důležitý jako mluvení. Schopnost aktivně naslouchat (na rozdíl od pasivního poslechu) znamená, že sdělované informace mají šanci být zpracovány;
• jazyk, tj. kód používaný reproduktory a posluchači, kterému oba rozumějí.

K verbální komunikaci v rudimentární verzi dochází také u některých zvířat, např. Šimpanzů.

Ve verbální komunikaci hraje důležitou roli:

• Obsah prohlášení - souvisí se slovní zásobou odesílatele i příjemce zprávy. Například používáme různá slova, když oslovujeme malé dítě, a jiná slova - pro nadřízeného v práci. Aby bylo možné předat zprávu, je nutné dbát na jazykovou správnost a přesnost zprávy.
• Plynulost řeči - příjem zprávy je ovlivněn plynulostí řeči, např. Jakékoli mezihry mohou zprávu oslabit.
• Parafrázování - oblékání slyšené zprávy různými slovy, abychom se ujistili, že jsme jí dobře rozuměli.
• Modulační a přízvuk - to je, jak již bylo uvedeno výše, způsob zdůraznění zprávy, protože pro jejího příjemce může být důležitější než samotný obsah řeči.
• Čas - proces zkrácení nebo prodloužení času mluvených slov.

Přečtěte si také:

Jak komunikovat ve vztahu?

Hudba v těhotenství, tj. Komunikace s nenarozeným dítětem

Morbidní plachost velmi ztěžuje život

Role poslechu ve verbální komunikaci

Nejde o sluch, tj. O činnost, ke které dochází díky receptorům sluchu. Příjemce zprávy může mít velmi dobrý sluch a slyšet, že s ním někdo mluví, aniž by tyto informace vůbec zpracoval. Pokud tomu tak je, komunikace prostě neprobíhá. Takže naslouchání, tak pravdivé, je dekódování toho, co je slyšet. Rozlišujeme pasivní poslech a aktivní poslech.

Pasivní naslouchání - dá se říci, že pouze slyší. Pasivní naslouchání řešíme, když je motivace posluchače na velmi nízké úrovni, doslova řečeno - posluchači se nestará o informace (nebo dokonce o mluvčího), nebo jsou jeho myšlenky zaměstnány něčím jiným a nedokáže dostatečně zaměřit svou pozornost na zpráva.

Aktivní poslech - v tomto případě je mysl posluchače soustředěna a využívána v mnohem větší míře. Posluchač zpracovává nejen slyšené informace, ale je schopen se zároveň dozvědět o názorech, postojích nebo pocitech mluvčího. Sleduje její myšlenkovou linii. A v tomto okamžiku také přijímá a používá neverbální komunikaci.

Rozumí mimice a gestům řečníka a parafrázuje se, aby zdůraznil svou spolupráci / porozumění s řečníkem. To vše vede nejen k přenosu a správnému přijetí slovní zprávy, ale také ke komunikaci na úrovni emocí a pocitů. Mluvit o pocitech není snadné.

Často na otázku „Co cítíte?“ nemůžeme odpovědět. Je těžké vyjádřit své vlastní názory a názory, stejně jako svůj duševní stav. Aby byla zajištěna plná komunikace mezi lidmi, musí být verbální komunikace doplněna o neverbální komunikaci.

Doporučený článek:

Komunikační bariéry

Někdy se stává, že je přenos informací narušen. Bariéry, které se objevují na cestě přenosu zprávy, tj. komunikační hluk, může být fyzický nebo psychologický, např .:

• Kulturní rozdíly - spočívají ve skutečnosti, že každý člověk je vychováván v jiném prostředí, v jiné politické situaci, v jiné kultuře a navíc je zatížen vlastním balíkem zkušeností. Stejnou zprávu proto mohou různí lidé vnímat úplně odlišně. Například v Bulharsku „kývnutí“ znamená záporné atd.
• Percepční obtíže - zprávu může narušit skutečnost, že účastník mluví příliš rychle, nezřetelně, používá pro nás nepochopitelné mentální zkratky.
• Stereotypy - např. Nasloucháme ochotněji a pozorněji někomu, kdo je pro nás v jistém smyslu autoritou, než někomu, na kom nám příliš nezáleží. Zdá se nám, že první může poskytnout pozoruhodné informace, zatímco druhý „neví“.
• Pohoda - naše vlastní forma, fyzická i duševní, může ovlivnit úroveň naší koncentrace, motivace, laskavosti atd.
• Selektivita pozornosti - z dané zprávy zachytíme pouze ty podrobnosti, které nás zajímají. Zaměření na určitá vlákna může vážně narušit přenášené informace.
• Neschopnost decentralizovat - jinými slovy, nedostatek empatie. Někdo, kdo soustředí celé své vědomí na sebe, není schopen zaujmout jiný pohled než svůj vlastní. Je možné plně porozumět partnerovi tím, že přijmeme jeho perspektivu.