Mezilidská komunikace: co to je, co ji upřednostňuje a co jí brání? Druhy mezilidské komunikace

V nejjednodušších termínech by mohla být mezilidská komunikace uzavřena ve vzoru: odesílatel-zpráva-příjemce. Víme však, že navzdory skutečnosti, že tento model je pravdivý, nevyčerpává téma nuancí souvisejících s mezilidskou komunikací. Jako vždy „ďábel je v detailech“ - seznamte se s nimi a zjistěte, jaké typy mezilidské komunikace rozlišujeme.

Interpersonální komunikace je fenomén, který nás provází od začátku našeho života. Úplně první výkřik novorozeného dítěte je jeho poselství plynoucí do světa druhé osobě („mezilidský“ znamená „mezi lidmi“): „Jsem zde“, „Je mi zima“, „Potřebuji ...“ atd.Je to základní nástroj pro budování a udržování sociálních vztahů. Díky komunikaci si vyměňujeme myšlenky, nápady, pozorování, varujeme se před potenciální hrozbou, vedeme konflikty a vytváříme spojenectví. Každý z nás se narodil s řadou dovedností v této oblasti, ale díky zkušenostem, socializaci a všem druhům procesů učení rozvíjíme rozsah našich kompetencí v oblasti mezilidské komunikace. Je pravda, že stejně jako v případě jiných dovedností máme určité předispozice nebo tendence, které ovlivňují naši efektivitu v této oblasti, ale komunikaci, stejně jako jakoukoli jinou kompetenci, lze procvičit. Stojí za to podívat se na vaše mezilidské komunikační metody - jak utvářejí naši realitu a které její prvky by měly být vylepšeny. Způsob komunikace ovlivňuje naše vztahy, soukromý i profesní život. Neexistuje prakticky žádná oblast života, která by nesouvisela se stupněm komunikace.

Každý komunikační akt je proces, obvykle obsahuje několik základních prvků, jako jsou: kontext, použitý jazyk, symboly atd. Neustále posíláme zprávy světu a prostředí, které chceme nebo ne, čte a interpretuje. Je důležité, aby byl způsob komunikace přizpůsoben příjemci.

Slyšte o mezilidské komunikaci. Co jí dělá potíže, co je pro ni příznivé? Toto je materiál z cyklu LISTENING GOOD. Podcasty s tipy.

Chcete-li zobrazit toto video, povolte JavaScript a zvažte upgrade na webový prohlížeč, který podporuje video

Jak komunikovat, nebo recept na komunikaci

O složitosti komunikačních mechanismů už toho bylo řečeno hodně, ale při zvažování vlastního vývoje v této oblasti stojí za to podívat se na její komponenty. Komunikace je aktem sociální povahy, takže podmínkou její existence je přítomnost nejméně dvou jedinců. Sociálním kontextem je počet osob zapojených do daného komunikačního aktu a další determinanty tohoto jevu. Každá osoba v daném komunikačním procesu má svůj vlastní způsob kódování a dekódování zprávy, a proto mají jednotlivé vlastnosti a dovednosti tak velký vliv na celý proces. Právě kvůli těmto rozdílům je akt komunikace kreativní, dynamický a často nepředvídatelný. Efektivita komunikace také závisí na tom, do jaké míry účastníci používají stejné symboly. Potřeba nebo nutnost dohody je často nutí asimilovat a používat srozumitelné znaky pro obě strany.

Přečtěte si také: ASERTIVITA, tj. Schopnost vyjádřit svůj názor a přijmout kritiku, komunikace ve vztahu. Nejběžnější problémy párů, alternativní a podpůrná komunikace

Mezilidská komunikace: typy

Verbální komunikace

Konverzaci obvykle spojujeme s mezilidskou komunikací. Ústní komunikace je však pouze částí většího celku. Jeho nespornou výhodou je skutečnost, že umožňuje přímé a poměrně přesné sestavení zprávy. Umožňuje také minimalizovat případná narušení. Uvědomil si, že zpráva byla přijata nesprávně, odesílatel má okamžitě možnost opravit prohlášení, objasnit nesprávné interpretace nebo interpretace, které nejsou v souladu s jeho záměrem.

Verbální aspekt komunikace závisí na znalosti jazyka obou stran a efektivitě sluchových a řečových orgánů - dikce a hlasitost odesílatele nejsou bezvýznamné.

Když přemýšlíme o vývoji v této oblasti, je třeba si uvědomit, že verbální komunikace dává možnost zaujatého nebo jednostranného budování informací. Bohužel vám umožňuje kombinovat fakta s názory a dojmy a nevyhýbá se stereotypům, které pomáhají organizovat realitu. Často je vyrušován nevědomými chybami. Někdy, když se snažíme více či méně vědomě používat slovní zprávu k podpoře sebeprezentace, stává se neautentickou, zvláště když naše tělo říká něco jiného než naše ústa.

Neverbální komunikace

Pamatujte, že ticho je také zpráva. Neverbální mezilidská komunikace obvykle přenáší více než vyslovená slova. Ovládání je obtížnější, ale je to většina toho, co chceme příjemci sdělit. Tato část komunikace není jen běžně známá řeč těla, tj. Naše gesta, držení těla, mimika, tiky a malá gesta, která nedobrovolně provádíme, ale také náš vzhled, vybavení, tón hlasu, čich, oční kontakt, fyzický kontakt, dotek, vzdálenost mezi odesílatelem a příjemcem, vesmírnou organizací atd. Role této formy komunikace v mezilidských vztazích nelze přeceňovat, někdy jemné gesto znamená více než sto slov v interakci. V tomto ohledu mají velký význam také kulturní rozdíly, každá komunita má charakteristický arzenál komunikačních gest a intenzity výrazu těla.

Část neverbální zprávy, bez ohledu na kulturu nebo dovednosti v této oblasti, čteme docela instinktivně - jsou to prvky konstantní pro žánr homo sapiens.

Získáním neúplných nebo nepřesných znalostí v oblasti neverbální komunikace však často můžeme začít znovu interpretovat řeč těla ostatních. To, co říkáme bez použití slov, se skládá z mnoha závislostí, je ovlivňováno mnoha faktory, takže pouhé vyvozování závěrů nebo hledání síly ze „spodní části“ zprávy může celý proces zkomplikovat. Běžný předpoklad předpokladu
na rukou toho druhého, což lze snadno interpretovat jako uzavřený postoj související s nedostatkem ochoty komunikovat, nutností ustoupit atd., může ve skutečnosti znamenat „je mi zima“. Je třeba si uvědomit, že je důležitá konzistence verbální a neverbální zprávy. Je proto důležité dozvědět se o svých omezeních a silných stránkách v tomto ohledu a nadměrná interpretace gest někoho jiného nepřispívá k efektivní mezilidské komunikaci.

Nepřímá komunikace

Komunikace prostřednictvím dopisu nebo telefonu má také svou specifičnost. Tato metoda je velmi praktická v situacích, kdy jsou odesílatel a příjemce daleko. Vytvoření možnosti komunikace prostřednictvím pošty, telefonu nebo internetu bylo vždy spojeno s civilizačním skokem. Omezený kontakt mezi odesílatelem a příjemcem bohužel vyžaduje konstrukci jednoduchých a jednoznačných zpráv, což není vždy snadné. Nedostatek přímého kontaktu nebo možnost okamžité reakce s sebou nese vysoké riziko nedorozumění a nedorozumění. Naštěstí nové technologie do jisté míry poskytují řešení, která například pomocí videochatu v reálném čase zvyšují šanci na úspěšnou interakci.

Stojí za to vědět

Rozvoj komunikačních dovedností

Někdy pro zlepšení své mezilidské komunikace musíte na sobě trochu pracovat. Na trhu je obrovský výběr literatury a filmů, které vás povzbuzují ke zlepšení komunikace. Stojí za to využít seminářů a školení, která vám v bezpečných podmínkách pod dohledem odborníka umožní přetrénovat nově naučené metody komunikace v mezilidském vztahu. Stejně jako u jiných dovedností lze rozvíjet mezilidské komunikační dovednosti, ale trvalé výsledky jsou obvykle výsledkem praxe. Čtení o plavání není totéž jako chodit s instruktorem do bazénu.

Někdy se však může ukázat, že naše komunikační potíže nesouvisí pouze s malými dovednostmi, ale s hlubším problémem. Způsob, jakým komunikujeme s ostatními a se světem, je výsledkem obtížných zkušeností. Může se stát, že pokusy z vlastní iniciativy nebo účast na workshopu se ukáží jako nedostatečné. Pak stojí za to jít do terapeutovy kanceláře a využít pomoc odborníka. Objevování příčin problémů v této oblasti a vývoj nových řešení a mechanismů někdy ovlivňují kvalitu života obecně.

Co ztěžuje komunikaci?

Bez ohledu na typ mezilidské komunikace s sebou nese riziko zkreslení. Komunikační bariéry nebo takzvaný „šum v kanálu“ jsou faktory, které nelze na sto procent vyloučit. Seznam potenciálních obtíží může být opravdu dlouhý, ale stojí za to podívat se na ty nejčastější:

• nepřizpůsobení zprávy příjemci;
• používání různých jazyků, symbolů;
• pocházející z různých sociálních vrstev, kultur, profesionálního prostředí, věkových skupin atd .;
• biologické faktory, například vadný orgán řeči, sluchu;
• emoční stav odesílatele a příjemce, potíže s udržováním pozornosti;
• vnější poruchy, např. hluk, příliš velká skupina komunikujících lidí, příliš velká vzdálenost mezi účastníky interakce;
• informační přetížení v jedné zprávě;
• vliv na předávání a přijímání zpráv o víře, stereotypech, rozsahu znalostí, předchozích zkušenostech atd .;
• neschopnost přijmout nebo porozumět pohledu partnera;
• úroveň únavy;
• nekonzistence zpráv atd.

Doporučený článek:

HORRIBLE BLESSING velmi ztěžuje život

Co upřednostňuje komunikaci?

Umění komunikace, stejně jako každé jiné umění, vyžaduje trochu „talentu“, tj. Přirozené dispozice nebo sklony, ale také pravidelnou práci. Pokud chcete zlepšit svoji efektivitu v oblasti mezilidské komunikace, stojí za to podívat se na několik oblastí:

• Poslouchejte aktivně. Projevte svému partnerovi svůj zájem a ochotu porozumět. Navažte oční kontakt a informujte svého partnera, že je poslouchán. Přikývnutí, výslech, parafrázování a občasné „aha“ umožní vašemu partnerovi cítit se posloucháno. Samozřejmě, pokud vás tato interakce upřímně nezajímá, pak „mechanické“ kývnutí hlavy nemusí být důvěryhodné a ve výsledku nebude fungovat.
• Odstraňte, snižte „šum v kanálu“, mějte na paměti komunikační bariéry. Pokud máte podezření, že vám nemusí být dobře rozumět, použijte jednoduché a jednoznačné věty. Pokud vím, že můj partner má ztrátu sluchu v levém uchu nebo špatně polsky, a hodlám s ním účinně komunikovat, musím napravit stávající komunikační bariéry. Mluvení směrem k pravému uchu nebo používání jednoduchých frází může být v těchto případech více než dost. Není nic špatného, ​​když se ujistíte, že se navzájem dobře slyšíme nebo si správně rozumíme. Úprimná ochota souhlasit je obvykle účinným nástrojem.
• Ujasněte si účel a záměr zprávy. Pokud nevím, k čemu zpráva slouží, nebudu vědět, zda byl samotný komunikační akt účinný. Pokud je pro nás konverzace nebo vztah opravdu důležitý, stojí za to se na chvíli zastavit a podívat se na vaše záměry a cíle. Někdy je dobré informovat partnera o našem cíli, může to zlepšit celý proces a usnadnit druhé straně správně interpretovat naše záměry.
• Za svou zprávu jste zodpovědní vy. Pokud již znáte svůj cíl, jste si vědomi svých vlastních záměrů a nevyhýbejte se odpovědnosti za zprávu. Nemusí to být snadné ani zábavné, ale převzetí odpovědnosti za svá slova, schopnost přiznat svou nevědomost nebo vědomí své předpojatosti jsou faktory, které zvyšují efektivitu komunikace. Je snadné říci: „Nerozumí mi!“, Je těžší si myslet: „Dobře, co mohu udělat, abych byl lépe pochopen?“
• Nesuďte - poskytněte zpětnou vazbu. Poskytování zpětné vazby, tedy přiblížení partnera k naší perspektivě a tomu, jak jsme mu rozuměli, přispívá k efektivní komunikaci. Při jeho budování je však důležité vztahovat se k faktům a vašim pocitům, vyhýbat se interpretaci, zevšeobecňování a hodnocení. Nepoužívejte fráze jako „Vždy to uděláte“ nebo „Nikdy nerozumí“. Obvykle jsou nepravdivé a živnou půdou pro nedorozumění. Bude výhodnější odkázat na konkrétní skutečnost z dané interakce, například: „Když se na mě během rozhovoru nedíváš, mám dojem, že mi nerozumíš.“
• Stojí za to použít zprávu „já“, například „když na mě mluvíš tímto tónem, začínám být nervózní“ místo „Vždy mě rozzlobíš!“
• Analyzujte své dovednosti. Často si neuvědomujeme, jak komunikujeme s ostatními. Proto stojí za to udělat malý experiment a nahrát video s krátkým prohlášením. Může se ukázat, že nevědomky vložíme rušivé slovo nebo hlas, možná přehnaně gestikulujeme, nebo to, co naše tělo a naše ústa říkají, jsou zcela nekonzistentní. Zvyšování povědomí a diagnostika zdrojů a nedostatků v mezilidské komunikaci může být počátkem vývoje v této oblasti.