800 190 590 - v současné době číslo horké linky Kanceláře ombudsmana pacientů (BRPP), od 13. listopadu 2018 bude běžným číslem jak pro úřad, tak pro všechny pobočky Národního fondu zdraví. Nové call centrum bude fungovat pod názvem Telefonní informace o pacientovi.
V telefonním informačním centru pacienta - 800 190 590 - mimo jiné obdržíte: informace:
- jak získat zdravotní pojištění nebo průkaz EHIC,
- jaká jsou práva pojištěné osoby,
- jak nahlásit porušení práv pacienta,
- jaké formality musí být splněny, aby bylo možné jít do sanatoria,
- a adresy zdravotnických zařízení v okolí vašeho bydliště.
Informace o telefonu pacienta jsou společnou iniciativou BRPP a NZF. Call centrum bude obsluhovat několik desítek zaměstnanců obou institucí. Čísla ukazují, jak často používáme horkou linku k získávání informací o přístupu ke zdravotnickým službám. Jen v roce 2017 vyřídily linky pomoci NHF každý měsíc přibližně 40 000 hovorů.
Myšlenka call center NFZ a BRPP přesahuje pouhé informování. Telefonní informační centrum pro pacienty nakonec pomůže nejen pacientům orientovat se v systému zdravotní péče, ale postupem času podle příkladu britské NHS umožní jednoduchou lékařskou pomoc.
Připraveno na základě: www.brpp.gov.pl
Doporučený článek:
Průvodce termíny léčby - kde se k lékaři dostanete nejrychleji?
